Comprei um produto importado e ele nunca chegou, e agora?
Veja o que fazer quando uma compra internacional some ou fica retida na alfândega.
Compras internacionais têm as mesmas proteções do CDC quando a loja tem alguma atuação no Brasil (site em português, atendimento em português, marketing direcionado ao Brasil). Se o produto ficou retido na alfândega por falta de pagamento de imposto, é possível consultar a situação pelo site dos Correios ou da Receita Federal. Se simplesmente sumiu, a responsabilidade é da loja vendedora perante o consumidor.
- 1. Consulte o código de rastreio no site dos Correios ou da transportadora internacional.
- 2. Verifique se há taxa de importação pendente de pagamento (site da Receita Federal).
- 3. Contate a loja vendedora exigindo solução (reenvio ou reembolso).
- 4. Se a loja for estrangeira sem CNPJ no Brasil, considere contestar a compra com o banco/cartão.
- 5. Registre reclamação no Procon ou plataformas de resolução de conflitos como consumidor.gov.br.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica profissional. Em casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.
Se a sua situação envolve algum contato suspeito, faça o teste gratuito:
📋 Outras situações que podem te ajudar
Meu voo atrasou ou foi cancelado — tenho direito a quê?
Voo atrasou mais de 4 horas ou foi cancelado? Aérea deve indenizar. Veja como cobrar.
Empresa aérea cancelou meu voo, tenho direito a indenização?
Veja o que a ANAC garante em casos de cancelamento, atraso ou overbooking de voos.
Caí num golpe online — como recuperar o dinheiro?
Caiu em golpe na internet? Saiba como denunciar, recuperar o dinheiro e se proteger.