Comprei pela internet e o produto não chegou, o que fazer?
Veja os prazos e passos para reclamar quando uma compra online não é entregue.
Se o produto não chegou no prazo informado na compra, você tem direito a exigir o cumprimento forçado da entrega, aceitar um produto equivalente, ou pedir o cancelamento com devolução integral do valor pago, corrigido monetariamente. A loja é responsável mesmo que a entrega seja feita por transportadora terceirizada.
- 1. Confira o prazo de entrega prometido no ato da compra.
- 2. Contate a loja formalmente (chat, e-mail) e peça o status do pedido.
- 3. Se o prazo já passou, exija a entrega, a troca ou o cancelamento com reembolso.
- 4. Registre reclamação no Reclame Aqui e no Procon se não houver resposta.
- 5. Em caso de cartão de crédito, considere contestar a compra (chargeback) se a loja não resolver.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica profissional. Em casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.
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