Meu cartão foi clonado e fizeram compras, sou responsável?
Entenda a responsabilidade do banco em casos de clonagem de cartão e compras não reconhecidas.
Compras feitas com cartão clonado, sem sua participação ou negligência (como compartilhar senha), não são de sua responsabilidade — o banco/administradora deve estornar os valores. A jurisprudência do STJ já reconheceu que a instituição financeira responde objetivamente (independente de culpa) por fraudes em seu sistema, por se tratar de risco da própria atividade.
- 1. Bloqueie o cartão imediatamente pelo aplicativo do banco.
- 2. Liste todas as transações que você não reconhece.
- 3. Abra a contestação formal pelo app ou central do banco.
- 4. Registre um Boletim de Ocorrência online.
- 5. Se o banco negar o estorno, registre reclamação no Banco Central (RDR) e no Procon.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica profissional. Em casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.
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