Meu cartão foi clonado e fizeram compras, sou responsável?
Entenda a responsabilidade do banco em casos de clonagem de cartão e compras não reconhecidas.
Compras feitas com cartão clonado, sem sua participação ou negligência (como compartilhar senha), não são de sua responsabilidade — o banco/administradora deve estornar os valores. A jurisprudência do STJ já reconheceu que a instituição financeira responde objetivamente (independente de culpa) por fraudes em seu sistema, por se tratar de risco da própria atividade.
- 1. Bloqueie o cartão imediatamente pelo aplicativo do banco.
- 2. Liste todas as transações que você não reconhece.
- 3. Abra a contestação formal pelo app ou central do banco.
- 4. Registre um Boletim de Ocorrência online.
- 5. Se o banco negar o estorno, registre reclamação no Banco Central (RDR) e no Procon.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica profissional. Em casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.
Se a sua situação envolve algum contato suspeito, faça o teste gratuito:
📋 Outras situações que podem te ajudar
Minha dívida já prescreveu — ainda preciso pagar?
Dívida antiga pode ter prescrito. Entenda os prazos e se você ainda é obrigado a pagar.
Meu nome foi negativado sem eu ser notificado, isso é legal?
Entenda a obrigação de aviso prévio antes da negativação e o que fazer se ela não aconteceu.
Estou superendividado — a lei me protege?
A Lei do Superendividamento permite renegociar todas as dívidas de uma vez. Entenda como funciona.