Cobrança indevida no cartão de crédito, como contestar?
Veja o passo a passo para contestar uma cobrança que você não reconhece na fatura do cartão.
Ao identificar uma cobrança que você não reconhece ou não autorizou, você tem o direito de contestá-la junto à administradora do cartão, que deve investigar em prazo razoável e, se confirmada a irregularidade, estornar o valor. Enquanto a contestação está em análise, você não é obrigado a pagar o valor contestado (mas deve pagar o restante da fatura normalmente).
- 1. Identifique a cobrança suspeita na fatura, com data e valor.
- 2. Abra a contestação pelo app ou central de atendimento do cartão.
- 3. Anote o número de protocolo da contestação.
- 4. Pague o restante da fatura, exceto o valor contestado.
- 5. Acompanhe o prazo de resposta (geralmente até a fatura seguinte) e escale ao Banco Central se não resolverem.
Este conteúdo é informativo e não substitui orientação jurídica profissional. Em casos complexos, procure um advogado ou a Defensoria Pública.
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